Seja bem-vindo à Central de Ajuda da DENIRROMANI.
Este espaço foi criado para oferecer a você um atendimento ágil, transparente e eficiente.
No Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), você encontra respostas para as dúvidas mais frequentes, informações sobre nossos produtos, prazos de entrega, formas de pagamento, políticas de troca, devolução e reembolso, condições de garantia, além de orientações detalhadas sobre o processo de compra em nossa loja virtual.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, prática e satisfatória — desde o seu primeiro acesso até o pós-venda.
Caso não encontre a informação desejada, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo pelo e-mail: [email protected]
📦 1. Posso Trocar um produto que comprei?
Sim! Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:
a-Esteja sem sinais de uso e em perfeito estado;
b-Esteja em sua embalagem original, devidamente fechado e sem violação do lacre de segurança da peça.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para:
Inclua:
Responderemos em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções para envio da peça, conforme o art. 18, §1º do CDC, que prevê até 30 dias para a resolução do problema, a contar do recebimento do produto.
💳 2. Como faço para devolver um produto por Arrependimento?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a devolução por arrependimento e receber o estorno, entre em contato conosco por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), envie um e-mail para:
📧 [email protected] , com:
Responderemos em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções para envio da peça, conforme o art. 18, §1º do CDC, que prevê até 30 dias para a resolução do problema, a contar do recebimento do produto.
O prazo total para recebimento do reembolso considera o período de análise técnica do produto devolvido, que pode levar até 30 (trinta) dias, além do tempo necessário para processamento e compensação pela instituição financeira.
🔧 3. E se o produto apresentar Defeito de Fabricação, tenho garantia?
Caso o produto apresente defeito de fabricação, mediante comprovação pela avaliação técnica da DENIRROMANI, o cliente poderá solicitar a análise e a respectiva solução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme disposto no Termo de Garantia e no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Após o recebimento do produto para análise, a DENIRROMANI terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos para concluir a avaliação técnica e apresentar a solução cabível, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), podendo esta consistir na reparação, substituição do produto ou restituição do valor pago, conforme o caso.
📩 Como acionar a garantia:
Envie um e-mail para 📧 [email protected] , com:
📦Importante: O frete para envio do produto para análise será de responsabilidade do cliente. Caso seja confirmado defeito de fabricação, a DENIRROMANI arcará com o frete de retorno.
Responderemos em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções para envio da peça, conforme o art. 18, §1º do CDC, que prevê até 30 dias para a resolução do problema, a contar do recebimento do produto.
A avaliação técnica será concluída no prazo máximo de 30 (trinta) dias, em conformidade com o artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece ao fornecedor o prazo para solução de problemas decorrentes de defeito. Constatada a existência do defeito, procederemos ao conserto ou à troca do produto, conforme previsto no Termo de Garantia.
Qual é o prazo e o funcionamento da garantia?
As semijoias DENIRROMANI possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Cobertura da garantia:
✔️ Defeitos de fabricação, como:
• Fechos com falha estrutural;
• Pedras soltas ou mal fixadas;
• Oxidação anormal (fora dos padrões normais de uso);
• Peça recebida com dano visível (notificado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC).
❌ Não estão cobertos pela garantia:
• Quebra por queda ou impacto (danos por impacto, queda ou uso indevido);
• Danos por contato com cremes, perfumes, cloro, álcool e similares;
• Uso inadequado (banho, academia, piscina, praia etc.);
• Arranhões, desgaste natural ou oxidação por armazenamento incorreto;
• Reparos feitos por terceiros ou assistência técnica não autorizada.
🔧 Soluções possíveis após análise técnica:
• Conserto da peça;
• Troca por produto igual ou similar (em caso de indisponibilidade);
• Restituição do valor pago ou abatimento proporcional — caso o problema não seja resolvido em até 30 (trinta) dias, conforme o art. 18, §1º do CDC.
❗Recomendação: Certifique-se de que a peça está amparada pela garantia fornecida pela loja.
🔗 Para mais informações, acesse o nosso [Termo de Garantia] – completo.
🚚 4. Quem paga o envio em casos de troca ou devolução?
A DENIRROMANI cobre os custos de envio nos seguintes casos (confirmado após análise do produto):
Devolução por arrependimento dentro do prazo legal - (dentro dos 7 (sete) dias legais);
Devolução por defeito de fabricação.
Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem gratuita (logística reversa). O item deve ser postado em uma agência dos Correios, na embalagem original, devidamente fechado e com o lacre intacto da peça.
❗Importante: Os custos da embalagem para envio não são reembolsáveis. 📦 O frete de envio para análise é por conta do cliente. Se for confirmado defeito de fabricação, a DENIRROMANI cobre o frete de retorno.
🏠 5. Qual o endereço para devolução dos produtos?
RUA RIO GRANDE DO NORTE, n.º 1436 – SAVASSI
SALA 813/34
CEP: 30130-138
BELO HORIZONTE – MG
⏱️ 6. Em quanto tempo recebo o reembolso?
Os reembolsos das compras realizadas em nossa loja, processadas pelo sistema NuvemPago, seguem os procedimentos abaixo:
• Banco
• Tipo de conta
• Agência (com dígito, se houver)
• Conta (com dígito)
• CPF do favorecido
O prazo total para recebimento do reembolso considera o período de análise técnica do produto devolvido, que pode levar até 30 (trinta) dias, além do tempo necessário para processamento e compensação pela instituição financeira.
Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
💬 7. Como entro em contato com o atendimento?
Você pode nos contatar pelos seguintes canais:
📱 WhatsApp: (31) 9 7325-7194
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados)
Se ainda tiver dúvidas, estamos aqui para ajudar.
Agradecemos a confiança! 💎
Equipe DENIRROMANI
