Condições para devolução por arrependimento:
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial físico, como pela internet ou telefone, possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço informado no pedido.
Durante este prazo, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento sem necessidade de justificativa obrigatória, sendo garantido o reembolso integral dos valores pagos, desde que atendidas as condições descritas nesta política.
Como Solicitar a Devolução por Arrependimento:
Para exercer o direito de arrependimento e solicitar o estorno, o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), por e-mail, dentro do prazo legal, para:
📧[email protected], com:
Após o recebimento da sua solicitação, responderemos em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções para envio da peça, conforme o art. 18, §1º do CDC, que prevê até 30 dias para a resolução do problema, a contar do recebimento do produto.
Condições para Aceitação da Devolução:
Para que a devolução seja aceita e o estorno autorizado, o produto deverá:
-Conter todos os acessórios originais recebidos (caixas, embalagens, certificados, manuais, etc.);
-Incluir eventuais brindes, cartões, panfletos, documentos de compra e outros itens recebidos junto com o pedido;
-Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, mau uso, desgaste ou dano;
-Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante equivalente;
-Estar devidamente embalado, na embalagem original, para evitar danos no transporte.
Procedimentos para Reembolso:
Os reembolsos das compras realizadas em nossa loja, processadas pelo sistema NuvemPago, serão efetuados seguindo os procedimentos abaixo:
-Cartão de Crédito: O estorno será processado diretamente pela operadora do cartão. O prazo para que o valor seja refletido na fatura do cliente poderá levar até 2 (dois) ciclos de faturamento (cerca de 60 dias). Caso o estorno seja solicitado antes do fechamento da fatura vigente, o crédito poderá ser lançado já nessa mesma fatura.
-Pix: O reembolso será realizado por meio de transferência via Pix para a chave ou conta bancária informada pelo cliente, no prazo estimado de até 1 (um) dia útil após a aprovação do estorno.
-Boleto Bancário: O valor pago via boleto será reembolsado por meio de transferência bancária (Pix ou TED) para a conta indicada pelo cliente.
· Prazo para depósito: até 2 (dois) dias úteis após o recebimento dos dados bancários corretos.
· Dados bancários necessários:
-Banco;
-Tipo de conta;
-Agência (com dígito, se houver);
-Conta (com dígito);
-CPF do favorecido.
Prazo Total para Recebimento do Reembolso:
O prazo total considera:
1.Análise técnica do produto devolvido, que pode levar até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no art. 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
2.Tempo adicional de processamento e compensação pela instituição financeira, de acordo com o meio de pagamento utilizado.
❗Importante: O produto devolvido passará por análise técnica para verificação de sua integridade, autenticidade e conformidade com os critérios de devolução (produto sem uso, sem sinais de desgaste, com todos os acessórios, brindes, cartões, panfletos ou documentos originais que o acompanharam). O prazo para conclusão dessa análise técnica é de até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto em nossa central de distribuição, conforme previsto no Artigo 18, §1º do CDC.
Quem paga o envio em caso de devolução?
A DENIRROMANI cobre os custos de envio nos seguintes casos (confirmado após análise do produto):
-Devolução por arrependimento dentro do prazo legal - (dentro dos 7 (sete) dias legais);
-Devolução por defeito de fabricação.
Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem gratuita (logística reversa). O item deve ser postado em uma agência dos Correios, na embalagem original, devidamente fechado e com o lacre intacto da peça.
❗Importante: Os custos da embalagem para envio não são reembolsáveis. 📦 O frete de envio para análise é por conta do cliente. Se for confirmado defeito de fabricação, a DENIRROMANI cobre o frete de retorno.
Qual o endereço para devolução dos produtos?
RUA RIO GRANDE DO NORTE, n.º 1436 – SAVASSI
SALA 813/34
CEP: 30130-138
BELO HORIZONTE – MG
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa Política de Arrependimento, por favor, entre em contato:
📱 WhatsApp: (31) 9 7325-7194
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados)
Publicado em agosto de 2025.
