Condições para defeito de fabricação:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, mediante comprovação pela avaliação técnica realizada pela DENIRROMANI, o cliente poderá solicitar a análise e a respectiva solução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Termo de Garantia da loja e no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazo para Avaliação Técnica e Solução:
Após o recebimento do produto para análise, a DENIRROMANI terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos para concluir a avaliação técnica e apresentar a solução cabível, em conformidade com o artigo 18, §1º do CDC. As soluções possíveis incluem:
Como Acionar a Garantia:
Para solicitar a análise de defeito de fabricação, envie um e-mail para
📧[email protected] com as seguintes informações:
Após o recebimento da sua solicitação, responderemos em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções para envio da peça, conforme o art. 18, §1º do CDC, que prevê até 30 dias para a resolução do problema, a contar do recebimento do produto.
Custos de Envio para Análise:
-O frete para envio do produto para análise será de responsabilidade do cliente;
-Caso seja confirmado defeito de fabricação, a DENIRROMANI arcará com o frete de retorno do produto;
-Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem para realizar a entrega em uma agência dos Correios;
-É indispensável que o produto seja devolvido em sua embalagem original, devidamente fechado e com o lacre de segurança intacto. A loja não cobre os custos de embalagem.
Cobertura da Garantia:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:
-Falhas estruturais em fechos;
-Pedras soltas ou mal fixadas;
-Oxidação anormal, fora dos padrões normais de uso;
-Peças recebidas com danos visíveis, desde que notificados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Exclusões da Garantia:
Não estão cobertos pela garantia:
-Danos causados por queda, impacto ou uso indevido;
-Danos provocados por contato com cremes, perfumes, cloro, álcool e similares;
-Uso inadequado em situações como banho, academia, piscina, praia, etc.;
-Arranhões, desgaste natural, oxidação decorrente de armazenamento incorreto;
-Reparos efetuados por terceiros ou assistência técnica não autorizada.
❗Recomendação: Certifique-se de que a peça está amparada pela garantia fornecida pela loja.
🔗 Para mais informações, acesse o nosso [Termo de Garantia] – completo.
Quem paga o envio em casos de devolução?
A DENIRROMANI cobre os custos de envio nos seguintes casos (confirmado após análise do produto):
-Devolução por arrependimento dentro do prazo legal - (dentro dos 7 (sete) dias legais);
-Devolução por defeito de fabricação.
Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem gratuita (logística reversa). O item deve ser postado em uma agência dos Correios, na embalagem original, devidamente fechado e com o lacre intacto da peça.
❗Importante: Os custos da embalagem para envio não são reembolsáveis. 📦 O frete de envio para análise é por conta do cliente. Se for confirmado defeito de fabricação, a DENIRROMANI cobre o frete de retorno.
Qual o endereço para devolução dos produtos?
RUA RIO GRANDE DO NORTE, n.º 1436 – SAVASSI
SALA 813/34
CEP: 30130-138
BELO HORIZONTE – MG
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa Política de Defeito de Fabricação, por favor, entre em contato:
📱 WhatsApp: (31) 9 7325-7194
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados)
Publicado em agosto de 2025.
