Os reembolsos das compras realizadas em nossa loja, processadas pelo sistema NuvemPago, seguem os procedimentos estabelecidos conforme a forma de pagamento utilizada, observando também o prazo para análise técnica do produto devolvido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Os reembolsos das compras realizadas em nossa loja, processadas pelo sistema NuvemPago, serão efetuados seguindo os procedimentos abaixo:
Cartão de Crédito: O estorno será processado diretamente pela operadora do cartão. O prazo para que o valor seja refletido na fatura do cliente poderá levar até 2 (dois) ciclos de faturamento (cerca de 60 dias). Caso o estorno seja solicitado antes do fechamento da fatura vigente, o crédito poderá ser lançado já nessa mesma fatura.
Pix: O reembolso será realizado por meio de transferência via Pix para a chave ou conta bancária informada pelo cliente, no prazo estimado de até 1 (um) dia útil após a aprovação do estorno.
Boleto Bancário: O valor pago via boleto será reembolsado por meio de transferência bancária (Pix ou TED) para a conta indicada pelo cliente. Prazo para depósito: até 2 (dois) dias úteis após o recebimento dos dados bancários corretos.
Dados bancários necessários:
Banco;
Tipo de conta;
Agência (com dígito, se houver);
Conta (com dígito);
CPF do favorecido.
Não realizamos devolução em dinheiro ou emissão de vale-compra, exceto nos casos previstos em lei.
Prazo Total para Recebimento do Reembolso:
O prazo total considera:
1-Análise técnica do produto devolvido, que pode levar até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no art. 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
2-Tempo adicional de processamento e compensação pela instituição financeira, de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Assim, o prazo final para a efetivação do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento e o tempo de processamento bancário ou da operadora de cartão.
Análise Técnica e Prazo Legal para Reembolso:
De acordo com o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para que o fornecedor solucione eventuais problemas relacionados a defeitos do produto ou para confirmar a conformidade da devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa central de análise.
Durante esse período, realizamos uma avaliação técnica detalhada para assegurar que o produto devolvido esteja em conformidade com as condições estabelecidas para devolução, incluindo:
Após a aprovação da análise, o processo de estorno será imediatamente iniciado.
Disposições Gerais:
O direito ao reembolso está condicionado à devolução do produto dentro das condições previstas na política de arrependimento e garantia;
O consumidor deverá garantir que o produto seja devolvido em embalagem original, protegendo-o contra danos durante o transporte;
A DENIRROMANI reserva-se o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas;
Em caso de reembolso, será necessária a realização de análise técnica do produto devolvido.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa Política de Reembolso, por favor, entre em contato:
📱 WhatsApp: (31) 9 7325-7194
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados)
Publicado em agosto de 2025.
