TERMO DE GARANTIA

 

Seja bem-vindo(a) à loja virtual DENIRROMANI SEMIJOIAS!

Este Termo de Garantia tem como objetivo informar os direitos, deveres e garantias aplicáveis às semijoias adquiridas em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/90.

 

O que é garantia de semijoias?

A garantia é um compromisso oferecido pelo fabricante ou pela loja que vende a semijoia, assegurando que o produto está livre de defeitos de fabricação por um determinado período. Ela garante ao consumidor o direito à reparação gratuita, substituição ou até reembolso se o item apresentar problemas que não foram causados por mau uso, conforme o item 3 abaixo.

 

1. PRAZO DE GARANTIA

As semijoias comercializadas pela DENIRROMANI possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

2. COBERTURA DA GARANTIA

Estão cobertos por esta garantia:

  • Defeitos de fabricação (ex: fechos com falha estrutural, pedras mal fixadas);
  • Oxidação anormal (fora dos padrões normais de uso);
  • Quebra de componentes causada por falha de fabricação;
  • Produto recebido com dano visível (desde que comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC).

 

3. O QUE A GARANTIA NÃO COBRE

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, como:

  • Quebra por queda ou impacto;
  • Danos por contato com substâncias químicas (perfumes, cremes, cloro, álcool etc.);
  • Uso inadequado (ex: durante banho, academia, piscina ou praia);
  • Arranhões, desgastes naturais ou oxidação por armazenamento indevido;
  • Tentativas de reparo por terceiros ou assistência técnica não autorizada.

 

4. COMO ACIONAR A GARANTIA

Para solicitar a análise em garantia:

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

- Assunto do E-mail: Garantia – Defeito de Fabricação

- Nome completo;

- Número do WhatsApp;

- Número do pedido;

- Descrição detalhada do defeito apresentado;

- Fotos ou vídeos nítidos que comprovem o problema (evite arquivos grandes no envio pelo Gmail).

1- Responderemos em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções para envio da peça, conforme o art. 18, §1º do CDC, que prevê até 30 dias para a resolução do problema, a contar do recebimento do produto.

2- O frete de envio da peça para análise é de responsabilidade do cliente. Caso seja confirmado defeito de fabricação, a DENIRROMANI SEMIJOIAS arcará com o frete de retorno.

 

5. SOLUÇÕES DISPONÍVEIS

Após análise técnica e constatação de defeito de fabricação, a DENIRROMANI SEMIJOIAS se compromete a:

  • Realizar o conserto da peça, ou
  • Efetuar a troca por produto igual ou similar (em caso de indisponibilidade do item original).

Não realizamos devolução em dinheiro ou emissão de vale-compra, exceto nos casos previstos em lei.

Conforme o art. 18, §1º do CDC, se o defeito não for sanado no prazo de 30 dias, o consumidor poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  • Restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada;
  • Abatimento proporcional do preço.

 

6. ORIENTAÇÕES DE CUIDADO

Para preservar sua semijoia e prolongar sua durabilidade:

  • Retire a peça antes de tomar banho, dormir, entrar em piscina/mar ou praticar atividades físicas;
  • Evite contato com cremes, perfumes, álcool e produtos de limpeza;
  • Guarde a peça em local seco, de preferência em embalagem individual;
  • Realize a limpeza apenas com flanela macia e seca.

 

7. 📬 CANAIS DE ATENDIMENTO

   📧 [email protected]

   📱 WhatsApp: (31) 9 7325-7194

   🕒 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados)

 

A DENIRROMANI valoriza a transparência e o respeito aos seus clientes. Este termo segue integralmente os princípios do Código de Defesa do Consumidor e visa garantir a sua tranquilidade na compra.

 

Agradecemos pela confiança! 💎

 

 

Publicado em agosto de 2025.